导言

    中国证监会于2015年5月15日启动“公平在身边”投资者保护专项活动，将投资者保护各项重点任务贯穿起来，带动投资者保护工作不断深入。“12386”热线连着资本市场亿万名投资者，做好对他们的诉求处理是投保工作的重中之重，也是专项活动的重要组成部分。为此中国证监会投资者保护局组织《中国证券报》、《上海证券报》、《证券日报》、《证券时报》等媒体开设了“公平在身边”活动专栏，持续刊载了投诉处理系列案例。
    为更好地固化前期宣传成果，进一步深化各方对投诉处理责任的认识，提高行业服务水平和投资者自我保护能力，我们收集了媒体刊发的24篇“12386”热线投诉处理案例，涉及证券转销户、投资咨询佣金纠纷、融资融券业务、适当性管理基金赎回、期货配资、上市公司股东行权投资者关系管理、非法证券期货活动等资本市场各领域，通过讲故事、说案情、辨真伪等平易近人的方式，将投资者的亲身经历娓娓道来，生动展现了投诉处理过程中监管机构、市场主体的工作状况，以及投资者感受的实际效果。现将这些案例汇编成《“公平在身边”投资者保护系列从书:典型案例集 (一)》一书，供大家学习参考。

中国证监会投资者保护局

2015年7月

附：“公平在身边”投资者保护系列从书